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單項(xiàng)選擇題

如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴4次，計(jì)算投訴零售戶數(shù)時(shí)算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項(xiàng)選擇題

投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。

A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)

單項(xiàng)選擇題

成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對(duì)

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