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單項(xiàng)選擇題

系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。

A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語(yǔ)
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書(shū)作業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式是（）。

A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

將調(diào)查提問(wèn)的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明回答的要求，然后留下問(wèn)卷由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問(wèn)的（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查