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判斷題

客戶抱怨信息除了反映產(chǎn)品質量和服務存在的問題外，還隱藏著客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對更理想服務的期望，這是了解服務需求最直接的途徑。

答案：正確

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客戶抱怨信息只能反映產(chǎn)品質量和服務存在的問題。

答案：錯誤

單項選擇題

不屬于發(fā)現(xiàn)卷煙受潮的是（）

A.摸
B.聞
C.聽
D.食

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