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判斷題

卷煙零售客戶的經營主體是人，因此除了理性需求外還有相應的情感需求。

答案：正確

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情感需求不能被滿足時，常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。

答案：錯誤

零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經營決策支持等服務，表明零售客戶的服務需求。

答案：正確