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單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨是在（）過(guò)程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購(gòu)買

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單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨是在銷售過(guò)程中，客戶對(duì)于（）不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶提出的異議處理包括（）。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告
D、以上都是

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