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單項選擇題

處理零售客戶投訴，并負責(zé)督促投訴的處理，進行回訪及進行綜合分析，促進服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

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單項選擇題

由主要收集、分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。

A.拜訪形式
B.訂單指導(dǎo)
C.信息共享
D.品牌培育

單項選擇題

由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上、線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。

A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育