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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種（），而不是一種行為。

A.個(gè)人行為
B.集體行為
C.購(gòu)買行為
D.心里反應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。

A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個(gè)期望是（）

A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望

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