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單項選擇題

所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到保持客戶、最大程度地（）的目的。

A.提高客戶忠誠度
B.提高客戶滿意度
C.提高客戶服務水平
D.減少客戶投訴

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單項選擇題

所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到（）、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

A.維護客戶
B.保持客戶
C.客戶期望
D.維持客戶

單項選擇題

以下不屬于品牌衰退期傳播工具的是（）。

A.文化傳播
B.提高銷售服務質(zhì)量
C.發(fā)揮意見領袖作用
D.傳播品牌正面形象