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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)個(gè)人在處理投訴時(shí)采用的方法。
答案：
（1）傾聽(tīng)客戶(hù)反應(yīng)；
（2）征求客戶(hù)的處理意見(jiàn)；
（3）處理結(jié)果得到客戶(hù)的認(rèn)同；
（4）實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴具體的處理流程。
答案：
（1）識(shí)別問(wèn)題；
（2）確定分工；
（3）調(diào)查取證；
（4）形成處理方案；
（5...
（2）確定分工；
（3）調(diào)查取證；
（4）形成處理方案；
（5...
