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問答題
【簡答題】分析客戶服務(wù)人員工作壓力的成因。
答案：
（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。
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問答題
【簡答題】分析與內(nèi)部客戶的溝通技巧。
答案：
（1）下級。掌握談話重點(diǎn)、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識、表達(dá)感情。
