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填空題

美國心理學家威廉馬斯頓的（）理論，他把人的行為風格分成4種，即支配特質、影響特質、（）、恭順特質。

答案： DISC；穩(wěn)健特質

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環(huán)境干擾，包括（）和（）因素。

答案：生理；心理

（）是指信息發(fā)送者（客戶服務人員）選擇傳遞信息的方式，包括打電話、親自拜訪、發(fā)傳真、E-mail或者網絡留言等其他方式。

答案：途徑

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