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填空題

（）指的是信息接受者（客戶）在接受到信息后用自己習(xí)慣的方式理解信息的意義。

答案：解碼

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（）指的是將要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成客戶能理解的形式，包括語(yǔ)言、情緒和身體姿勢(shì)等。

答案：編碼

客戶服務(wù)溝通的類(lèi)型有（），（）。

答案：下行溝通；雙向溝通

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