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()指的是信息接受者(客戶)在接受到信息后用自己習(xí)慣的方式理解信息的意義。
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填空題
()指的是將要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成客戶能理解的形式,包括語(yǔ)言、情緒和身體姿勢(shì)等。
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填空題
客戶服務(wù)溝通的類(lèi)型有(),()。
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下行溝通;雙向溝通
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