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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃行動(dòng)方案通常包括哪三方面的內(nèi)容？

答案：

（1）了解客戶(hù)與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間的相互影響；
（2）了解客戶(hù)的價(jià)值觀；
（3）了解客戶(hù)忠誠(chéng)的紐帶。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度可以節(jié)省哪些費(fèi)用？

答案：（1）減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用；
（2）減少經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；
（3）增進(jìn)交叉銷(xiāo)售的成功；
（4）贏得更多...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)忠誠(chéng)的分類(lèi)。

答案：（1）壟斷忠誠(chéng)。公用事業(yè)公司、某些公司的特定產(chǎn)品。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠(chéng)。低依戀、高重復(fù)。