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填空題

（）是由客戶對其購買產(chǎn)品的預(yù)期（即“理想產(chǎn)品”）與客戶購買和使用后對產(chǎn)品的判斷（即“實(shí)際產(chǎn)品”）的吻合程度來決定的。

答案：客戶滿意度

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客戶滿意的橫向?qū)用嬗校ǎⅲǎ?、視聽滿意、（）、服務(wù)滿意。

答案：企業(yè)的理念滿意；行為滿意；產(chǎn)品滿意

客戶滿意的內(nèi)容分為（）和（）兩個層次。

答案：橫向?qū)用妫豢v向?qū)用?/span>

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