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單項(xiàng)選擇題

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)（）申訴和投訴的處理過程及結(jié)果及時(shí)記錄，并按規(guī)定歸檔。

A、合理的
B、不合理的
C、全部的
D、以書面形式的

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單項(xiàng)選擇題

編寫“申訴和投訴處理程序”，主要目的是（）。

A.滿足客戶的所有要求
B.處理供應(yīng)商對(duì)實(shí)驗(yàn)室的不滿
C.滿足客戶的各種要求
D.正確處理相關(guān)方意見，不斷改善質(zhì)量體系工作

【案例分析題】評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)室的個(gè)別檢測(cè)項(xiàng)目超出了資質(zhì)認(rèn)定確認(rèn)的檢測(cè)能力范圍。該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說：“我們實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該滿足客戶的要求，所以我們按照客戶的要求，對(duì)個(gè)別超出了資質(zhì)認(rèn)定批準(zhǔn)的檢測(cè)能力范圍的項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，并出具了檢測(cè)報(bào)告”。

答案：（1）不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.6條合同評(píng)審的要求。
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保持評(píng)審客戶要求、標(biāo)...