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填空題

制定客戶服務(wù)理念與守則包括（），（）。

答案：客戶服務(wù)的基本理念；客戶服務(wù)質(zhì)量

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【簡答題】如何審查客戶服務(wù)機制的現(xiàn)狀？

答案：（1）客戶接觸工作的情況；
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（3）確定每一項工作業(yè)績的衡量方法；

【簡答題】分析影響客戶服務(wù)機制的因素。

答案：（1）有無中間商；
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