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填空題

影響客戶服務的因素有（），（）。

答案：內部影響層面；外部影響層面

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【簡答題】簡述交易途徑及客戶服務的核心地位。

答案：（1）供方與需方、企業(yè)與客戶，為了客戶服務而進行信息交流；
（2）這種信息交流，被稱之為交易途徑；
...

交易中雙方的關系是（）。

答案：合同關系