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問答題

【簡答題】簡要分析產(chǎn)品服務(wù)的劃分。

答案：（1）按內(nèi)容劃分，可分為：產(chǎn)品知識服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)、交易手續(xù)服務(wù)、款待服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、法律知識服務(wù)等。
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（）是圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的、為客戶所需要的服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)。

答案：產(chǎn)品服務(wù)

【簡答題】服務(wù)產(chǎn)品在客戶服務(wù)中的作用是什么？

答案：（1）產(chǎn)品價值是客戶價值的第一要素；
（2）品牌對于客戶服務(wù)的驅(qū)動作用；
（3）產(chǎn)品具體體現(xiàn)客戶的利...