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填空題

客戶服務(wù)的多樣性源自客戶對（）的需要。

答案：不同服務(wù)形式

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客服服務(wù)的及時性，是客戶的（）需要，也是企業(yè)（）的需要。

答案：接受服務(wù)；提供服務(wù)

【簡答題】客戶服務(wù)的及時性具體內(nèi)容是什么？

答案：

（1）對于約定的服務(wù)要求，能按質(zhì)按量按時提供和完成服務(wù)；
（2）對于臨時性的服務(wù)要求，能在合理的時間內(nèi)提供和完成服務(wù)。