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多項選擇題

便利店員工規(guī)范的肢體行為包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顧客進店時，主動問候，問候聲音自然清晰。
C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品時應使用雙手。

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多項選擇題

下屬于導購規(guī)范用語的是（）。

A、您好，請問（還）需要什么嗎？
B、您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？
C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
D、您好，歡迎光臨

多項選擇題

口頭促銷要做到（）。

A、促銷用語簡單明確、通俗易懂。
B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感。
C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。
D、必須詳細、完整地講清商

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