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多項(xiàng)選擇題

下列屬于J.D.Power中國IQS調(diào)查過程的步驟是（）

A、車輛購入、車輛使用；
B、1.1面談方式調(diào)查；
C、分析/綜合、調(diào)查結(jié)果發(fā)表；
D、神秘顧客訪問、客戶座談會(huì)

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于IQS-新車初期質(zhì)量中感知質(zhì)量范疇的是（）

A、產(chǎn)品缺陷；
B、品管質(zhì)量；
C、銷售服務(wù)；
D、售后服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

專營店可以從（）方面做好工作以提升IQS的業(yè)績

A、庫存車管理與建檔；
B、銷售術(shù)語與技術(shù)培訓(xùn)；
C、首保檢查與用戶培訓(xùn)；
D、客戶滿意度調(diào)查回訪