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單項選擇題

CSI行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，滿意度越高的客戶，向親戚朋友推薦該專營店的比例（）

A.越高
B.越低
C.不變
D.無關(guān)聯(lián)

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單項選擇題

2013年CSI行業(yè)調(diào)研中，權(quán)重最大的因子是（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)后交車
C.經(jīng)銷商設(shè)施
D.服務(wù)顧問.

單項選擇題

2013年一季度神秘顧客執(zhí)行率最低的環(huán)節(jié)是（）

A.電話服務(wù)（預(yù)約）
B.初始接待
C.互動問診及開單
D.交車結(jié)算

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