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單項(xiàng)選擇題

接車時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶信息與DMS系統(tǒng)登記不一致，應(yīng)當(dāng)在（）畫面對用戶信息進(jìn)行修改更新

A.預(yù)約管理
B.客戶接待
C.派工
D.結(jié)算

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單項(xiàng)選擇題

2013年商務(wù)政策規(guī)定，CSI電話調(diào)研中用戶檔案清洗率高于（），專營店將受到返利降檔的處罰

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

單項(xiàng)選擇題

CSI電話回訪調(diào)研中，用戶檔案清洗率是指（）占撥打總數(shù)的比例

A.關(guān)機(jī)、無法接通
B.拒絕回訪
C.停機(jī)、忙音、關(guān)機(jī)
D.錯(cuò)號、空號、停機(jī)