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多項選擇題

顧問式銷售的原則包括（）

A.以雙贏為最終目標
B.建立起客戶對我們的信任
C.辨別并理解客戶的需求和他的購買動機
D.幫助客戶做出正確決定

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多項選擇題

預防客戶抱怨的關鍵因素包括（）

A.分析造成抱怨的原因
B.事前的“檢查與調整”
C.消除引起抱怨的原因
D.降低客戶的期望值

多項選擇題

溝通雙方都是從哪些方面獲取對方傳遞的信息的（）

A.視覺
B.感覺
C.聽覺
D.語言內容