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單項選擇題

在專營店客服部監(jiān)督評價職能中的業(yè)務(wù)不包括（）

A、對銷售團隊業(yè)績評價
B、對售后團隊業(yè)績評價
C、對廣告質(zhì)量評價
D、3（7）DC回訪

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單項選擇題

下面不屬于客戶滿意度調(diào)查“5大因子”范圍的是（）

A、服務(wù)啟動
B、服務(wù)顧問
C、服務(wù)環(huán)境
D、服務(wù)設(shè)施

單項選擇題

提高客戶在服務(wù)過程中的實際獲得值不建議采用的方法是（）

A、盡力滿足客戶共性期望
B、加大客戶返利回饋
C、盡量滿足客戶個性期望
D、增加客戶價值感知

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