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單項選擇題

客戶的保修申請屬實，以下不屬于專營店行使自已的權力確定并采取有效措施的是（）

A、滿足客戶保修要求，提供全部保修義務
B、向客戶解釋不能承擔保修的充分理由依據(jù)
C、對車輛進行認真檢查，消除其它故障隱患
D、對產(chǎn)品缺陷進行鑒定并出具鑒定報告

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單項選擇題

在接待客戶時，發(fā)現(xiàn)這個客戶車內(nèi)物品較多，而且比較雜亂，初步判斷此客戶屬于（）

A、主導型
B、分析型
C、社交型

單項選擇題

以下都是專營店前臺服務人員的工作職責，其中最重要的是（）

A、客戶業(yè)務管理
B、客戶關系管理
C、客戶抱怨管理
D、客戶信息管理

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