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單項(xiàng)選擇題

專(zhuān)營(yíng)店處理客戶不滿與抱怨最好的方法是（）

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

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單項(xiàng)選擇題

CSI調(diào)查中不屬于服務(wù)質(zhì)量因子范疇的是（）

A、整個(gè)維修/保養(yǎng)花費(fèi)的時(shí)間
B、服務(wù)站環(huán)境干凈整潔
C、服務(wù)站維修/保養(yǎng)工作的徹底性
D、維修/保養(yǎng)后，車(chē)輛干凈程度以及車(chē)

單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)首要關(guān)注的要素是（）

A、完成維修\保養(yǎng)所花的時(shí)間
B、維修\保養(yǎng)完成很徹底
C、維修保養(yǎng)后的車(chē)干凈并且車(chē)況良好
D、收費(fèi)合理

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