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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)與客戶電話溝通時(shí)，如果客戶的態(tài)度是一種遲疑，我們正確的做法是（）

A、催促他
B、給他建議
C、請他確認(rèn)需求
D、掛斷電話

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單項(xiàng)選擇題

“主動為客戶預(yù)估費(fèi)用和交車時(shí)間”屬于服務(wù)流程的哪一步驟（）

A、接待
B、預(yù)檢診斷
C、開具委托書
D、交車

單項(xiàng)選擇題

“我知道您很不滿意，可以跟我說說嗎？”這是（）

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、總結(jié)性問題

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