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單項(xiàng)選擇題

抱怨處理的最高原則為（）

A、第一時(shí)間處理客戶抱怨
B、第一人負(fù)責(zé)制
C、2小時(shí)內(nèi)相關(guān)責(zé)任人必須與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系
D、不被媒體曝光

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單項(xiàng)選擇題

提問的目的不包括（）

A、搜集信息和挖掘需求
B、增進(jìn)感情
C、開始和結(jié)束談話
D、控制談話方向和內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題

將客戶分區(qū)或分級管理將使我們可以采?。ǎ┓?wù)

A、一對一
B、個(gè)性化
C、差異化
D、有針對性

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