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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要是（）

A、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
B、售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
C、客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)

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單項(xiàng)選擇題

一般的客戶(hù)服務(wù)提供者與優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)提供者主要的區(qū)別在于與客戶(hù)的（）的力度與深度不同。

A、物質(zhì)投入
B、情感投入
C、差異投入

單項(xiàng)選擇題

預(yù)約服務(wù)是一項(xiàng)“多贏”的服務(wù)活動(dòng)，相對(duì)而言，帶給誰(shuí)的好處會(huì)更多一些（）

A、客戶(hù)
B、專(zhuān)營(yíng)店
C、生產(chǎn)廠家

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