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單項選擇題

接待客戶，遇到不清楚或不確定的車輛故障，服務(wù)顧問不正確的做法是（）

A、通過問診引導客戶描述故障
B、依據(jù)經(jīng)驗判斷故障
C、與客戶車前確認故障
D、記錄客戶原意

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單項選擇題

現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客戶時應(yīng)該（）

A、行鞠躬禮
B、起立
C、問好
D、擺手道別

單項選擇題

專業(yè)維修派工時首要考慮的服務(wù)因素是（）

A、維修質(zhì)量
B、按時交車
C、服務(wù)成本
D、人員配置

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