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單項(xiàng)選擇題
如果是()點(diǎn)后訪客要進(jìn)客人房間,服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時(shí)間已過,請(qǐng)客人到大堂會(huì)面。
A.21
B.22
C.23
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單項(xiàng)選擇題
客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄,應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難,無法解決的應(yīng)立即()。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級(jí)上報(bào)
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單項(xiàng)選擇題
如遇客人在旅館內(nèi)失竊,且我們沒有責(zé)任,可以給予些許優(yōu)惠給客人表示()。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
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