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單項(xiàng)選擇題

如果是（）點(diǎn)后訪客要進(jìn)客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時(shí)間已過，請(qǐng)客人到大堂會(huì)面。

A.21
B.22
C.23

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單項(xiàng)選擇題

客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應(yīng)立即（）。

A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級(jí)上報(bào)

單項(xiàng)選擇題

如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。

A.安慰
B.賠償
C.道歉

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