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單項(xiàng)選擇題

拜訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日

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單項(xiàng)選擇題

如客人投訴旅館的外購(gòu)物品質(zhì)量問(wèn)題，在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺(jué)我們盡力在幫助他，讓客人不自覺(jué)地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）.

A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應(yīng)商

單項(xiàng)選擇題

員工遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)禁止使用的“四語(yǔ)”，下列不屬于“四語(yǔ)”的是（）。

A.蔑視語(yǔ)
B.致歉語(yǔ)
C.否定語(yǔ)

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