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填空題

“總臺”在錦江之星旅館也稱為“（）”，是集接待、收銀、預訂、總機、商務、票務、小商品服務等于一體，具有多種職能的崗位。

答案：服務中心

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每位服務中心員工在進行操作前必須先確認是（）的PMS系統(tǒng)，未誤用他人系統(tǒng)。

答案：本人/自己

服務中心接待員遇到客滿時應按《接待預案》和“（）”操作。

答案：五步曲/客滿五步曲

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