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填空題

如客人投訴旅館的外購物品質量問題，部門經理在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉向（）。

答案：供應商/供貨商

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如遇電梯故障，旅館前廳經理應通過（）設備保持與乘客的聯絡，不斷安撫被困的乘客，告知他們將馬上會得到解決。

答案：三方通話

正確的站姿要求做到抬頭、頷額、挺胸、（）、提臀。

答案：收腹

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