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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理要素（）

A、在吸引新客戶的同時(shí)留住老客戶
B、開發(fā)客戶的消費(fèi)潛力
C、把選擇權(quán)留給客戶
D、有選擇的服務(wù)客戶

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單項(xiàng)選擇題

維修更換下來的舊件（非保修件），清潔整理后應(yīng)放在（）

A、車輛后備箱里
B、副駕駛座底下
C、備件箱或工具箱內(nèi)
D、舊件庫(kù)內(nèi)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶車輛額外免費(fèi)的服務(wù)需求，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)以什么形式告知車間，并監(jiān)督落實(shí)。（）

A、應(yīng)口頭告訴車間
B、在委托書上注明
C、打電話通知車間
D、有客戶告知車間