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單項選擇題

CSI指標(biāo)中權(quán)重最大的因子是（）。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)后交車
C、服務(wù)設(shè)施
D、服務(wù)顧問

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單項選擇題

受理客戶車輛，需要服務(wù)顧問細(xì)致診斷客戶車輛，這種診斷一般不包括（）

A、儀器診斷
B、提問與傾聽
C、檢查確認(rèn)
D、路試診斷

單項選擇題

J.D.Power客戶滿意度調(diào)查中，CSI面談的客戶是（）

A、新車購入后2-6個月使用
B、新車購入后12-24個月使用
C、新車購入后8-12個月使用
D、新車購入后3-6個月使用

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