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單項(xiàng)選擇題

所有品牌的服務(wù)核心流程都有一個(gè)共性，就是（）

A、以客戶(hù)為中心
B、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
C、以專(zhuān)營(yíng)店為主導(dǎo)
D、開(kāi)放式服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

下面哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)流程的作用（）

A、提高成功率
B、提高工作效率
C、提高服務(wù)收入
D、降低成本

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過(guò)程中我們與客戶(hù)簽訂的單據(jù)有很多都屬于合同范疇，以下哪個(gè)不是（）

A、接車(chē)問(wèn)診單
B、任務(wù)委托書(shū)
C、維修派工單
D、結(jié)算單