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單項選擇題

服務顧問掌握問診技巧是非常重要的，問診屬于（）

A、服務禮儀技巧
B、客戶溝通技巧
C、服務專業(yè)技巧
D、為人處事技巧

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單項選擇題

下面哪一項服務不屬于預約服務范疇（）

A、服務回訪
B、備件到貨通知
C、定保提醒
D、接送車服務

單項選擇題

所有品牌的服務核心流程都大致相同，最主要的不同是（）

A、服務內容不同、
B、服務步驟不同
C、工作標準不同
D、側重點不同

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