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單項選擇題

針對SLA所規(guī)定提供的某項服務，顧客在一段時間后要求對該服務的價格進行評審，應由誰與顧客進行計費評審？（）

A、IA財務經理
B、變更經理
C、顧客管理經理
D、服務級別經

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單項選擇題

下列哪個概念術語變更管理的范圍？（）

A、實施后評審
B、緊急發(fā)布
C、服務請求
D、臨時服務

單項選擇題

ISO/IEC20000的認證審核主要基于下列哪一項？（）

A、文件化的服務管理過程描述
B、個人工作記錄
C、服務目錄及規(guī)范
D、具有認證資格的財務審計所出具的報告