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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于內(nèi)向型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.調(diào)整好自己的休息時(shí)間
B.調(diào)整好自己的心態(tài)
C.利用小休時(shí)間到窗外呼吸新鮮空氣
D.喝杯水、茶，洗洗臉

單項(xiàng)選擇題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以（）元以下罰款。

A.5000
B.8000
C.10000
D.15000

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