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單項選擇題

人際交往的形式有語言交往形式和（）形式兩種。

A.非語言交往
B.情感交往
C.物品交往
D.書信交往

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單項選擇題

客人儀表整潔，給人一種（）感覺。

A、體面的
B、不舒服的
C、輕松的
D、隨便的

單項選擇題

“服務(wù)員，請您„„”這一言詞我們可以確定客人的情緒狀態(tài)是（）。

A、自然、隨和、令人愉快
B、困難的，要求很高
C、不耐煩
D、高興、愉快

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