是指有關(guān)組織或部門對來信來訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實、恰當(dāng)處理的一系列活動。
是指談判者在談判過程中，為了達(dá)到某個預(yù)定的目標(biāo)（近期的和遠(yuǎn)期的），根據(jù)形勢所采取的行動方針和方式。
