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單項(xiàng)選擇題

建行員工發(fā)現(xiàn)其他員工有違反規(guī)章制度的行為，應(yīng)立即向直接上級(jí)或者其他上級(jí)部門、信訪部門、合規(guī)部門報(bào)告，什么問題可以按規(guī)定越級(jí)報(bào)告直至向總行舉報(bào)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題和產(chǎn)品價(jià)格執(zhí)行情況
B.安全保衛(wèi)問題和打架斗毆事件
C.重大違規(guī)線索和特別緊急事項(xiàng)
D.超授權(quán)行為辦理的一切違規(guī)事項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

A.員工應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴
B.處理結(jié)果要記錄和報(bào)告
C.對(duì)于上級(jí)行或監(jiān)管部門交辦的處理事項(xiàng)，承辦部門和員工應(yīng)書面向上級(jí)行或監(jiān)管部門回復(fù)
D.應(yīng)先處理書面投訴

單項(xiàng)選擇題

在建行內(nèi)部，客戶信息不得透漏給不相關(guān)的部門或者分支機(jī)構(gòu)。如屬必要，對(duì)客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過哪些人批準(zhǔn)確認(rèn)后才可進(jìn)行？（）

A.行長和會(huì)計(jì)主管
B.大堂經(jīng)理或者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)營銷的支行客戶經(jīng)理
D.有權(quán)部門或者人員

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