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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述制定客戶來(lái)電通話中斷回?fù)芰鞒痰哪康摹?/h4>
答案：
為了避免因客戶來(lái)電時(shí)通話中斷，影響為客戶解決問(wèn)題的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述當(dāng)知識(shí)庫(kù)中相關(guān)信息表述不清、不完整時(shí)，話務(wù)區(qū)提交“我要提問(wèn)”工單的要求。
答案：
工單提交要求：寫(xiě)明需核查信息所屬知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)、不清楚/不完整的信息點(diǎn)、最終查實(shí)要求。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
客戶咨詢的問(wèn)題客戶代表無(wú)法給出正確答案時(shí)，提交了我要提問(wèn)工單，客戶對(duì)我要提問(wèn)工單回復(fù)時(shí)限最遲為兩個(gè)工作日內(nèi)不能接受，且要求馬上回復(fù)或指定時(shí)間回復(fù)。
客戶代表受理后立即與省客服專(zhuān)家區(qū)公話13574117675聯(lián)系。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理
答案：
（1）不對(duì)。
（2）客戶表示不接受，要求馬上回復(fù)或指定時(shí)間回復(fù)時(shí)，客服代表將情況告知當(dāng)班班長(zhǎng)，由當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系資...
（2）客戶表示不接受，要求馬上回復(fù)或指定時(shí)間回復(fù)時(shí)，客服代表將情況告知當(dāng)班班長(zhǎng)，由當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系資...
