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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
"某客戶(hù)呼入10086熱線咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表××××號(hào)人工受理，并向客戶(hù)詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后，客戶(hù)掛機(jī)。
（1）、請(qǐng)問(wèn)客服代表的受理流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理"

答案：（1）、不對(duì)。
（2）、當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資...

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題為知識(shí)庫(kù)——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時(shí)，發(fā)送短信的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：為給廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)于您剛剛咨詢(xún)的業(yè)務(wù)，由于內(nèi)容涉及到部分（）等，通過(guò)口述的方式您可能不方便記錄，我們將通過(guò)的短信方式發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢？

A.英文網(wǎng)址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正確；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
客戶(hù)用本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，客服代表可通過(guò)查詢(xún)WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶(hù)介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至內(nèi)部語(yǔ)音菜單。
（1）、請(qǐng)問(wèn)以上人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理

答案：（1）、不對(duì)。
（2）、客戶(hù)不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)，均可按照此流程執(zhí)行。
（3）...