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單項選擇題

當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

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單項選擇題

當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。

A.紅名單；
B.集團業(yè)務(wù)專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；

單項選擇題

10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付（）咨詢，具體請點擊知識查看->自有業(yè)務(wù)->手機支付相關(guān)業(yè)務(wù)為客戶解答。

A.簡單業(yè)務(wù)；
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)；
C.疑難業(yè)務(wù)；
D.常規(guī)業(yè)務(wù)；