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多項選擇題

接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話

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單項選擇題

保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

單項選擇題

溝通的兩種方式為（）。

A.眼神的交流；肢體語言的溝通
B.語言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語言的溝通
D.語言的溝通；肢體語言的溝通