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填空題

面對(duì)面溝通技巧中（）是溝通的前奏，（）是溝通的基礎(chǔ)，（）是溝通的核心，笑是溝通的靈魂，動(dòng)是溝通的助力，寫(xiě)是溝通的見(jiàn)證。

答案：看是溝通的基礎(chǔ)，聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，說(shuō)是溝通的核心

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面對(duì)面溝通的技巧中包括（）、（）、（）、說(shuō)、動(dòng)、寫(xiě)。

答案：看、聽(tīng)、笑

傾聽(tīng)是有效溝通的重要基礎(chǔ)。有效傾聽(tīng)是要傾聽(tīng)客戶(hù)的（），而不僅是他們的語(yǔ)言。

答案：感受

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