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問答題

【簡答題】對于過于啰嗦的客戶你將如何對應(yīng)？

答案：

避免閑談、避免發(fā)問一些開放式問題、加快你的提問步伐、簡短你的答案。

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【簡答題】對于完全失控的用戶你將如何對應(yīng)？

答案：

保持平靜的語氣、問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。

【簡答題】用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？

答案：

Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。

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